Hizmet şartları

İçindekiler

Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Satıcının kimliği
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Sözleşme
Madde 6 – Cayma hakkı
Madde 7 – Cayma halinde masraflar
Madde 8 – Cayma hakkının istisnaları
Madde 9 – Fiyat
Madde 10 – Uygunluk ve garanti
Madde 11 – Teslimat ve ifa
Madde 12 – Süreli işlemler: süre, fesih ve uzatma
Madde 13 – Ödeme
Madde 14 – Şikayet prosedürü
Madde 15 – Uyuşmazlıklar
Madde 16 – Ek veya farklı hükümler

Madde 1 – Tanımlar

Bu şartlarda aşağıdaki terimler şu anlamlara gelir:

  1. Düşünme süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
  2. Tüketici: Meslek veya ticari faaliyet kapsamında hareket etmeyen ve satıcı ile mesafeli satış sözleşmesi yapan gerçek kişi;
  3. Gün: Takvim günü;
  4. Süreli işlem: Teslim/ifa yükümlülüğünün zamana yayıldığı, bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme;
  5. Kalıcı veri taşıyıcısı: Tüketicinin veya satıcının, kendisine kişisel olarak yöneltilen bilgileri ileride başvurulabilecek ve içeriği değiştirilmeden yeniden üretilebilecek şekilde saklamasını sağlayan her türlü araç.
  6. Cayma hakkı: Tüketicinin düşünme süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçebilme imkânı;
  7. Model form: Satıcının sağladığı, tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği cayma formu.
  8. Satıcı: Ürün ve/veya hizmetleri tüketicilere uzaktan sunan gerçek veya tüzel kişi;
  9. Mesafeli sözleşme: Satıcının, ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışına yönelik organize ettiği bir sistem kapsamında, sözleşmenin kurulmasına kadar ve sözleşme dahil yalnızca bir veya birden fazla uzaktan iletişim tekniği kullanılarak yapılan sözleşme;
  10. Uzaktan iletişim tekniği: Tüketici ve satıcı aynı anda aynı mekânda bulunmadan sözleşme kurulmasını sağlayan araç;
  11. Genel Şartlar ve Koşullar: Satıcının işbu Genel Şartları.

Madde 2 – Satıcının kimliği

NostaljiNL;
Werfweg 1-36
8243 PG Lelystad
Telefon: +31615618800 (Whatsapp)
E-posta: info@nostaljinl.com
Ticaret Sicil No (KvK): 92564151
KDV Kimlik No (BTW): NL866100933B01

Madde 3 – Uygulanabilirlik

  1. Bu genel şartlar, satıcının her teklifi ile satıcı ve tüketici arasında kurulan her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir.
  2. Mesafeli sözleşme kurulmadan önce, bu genel şartların metni tüketicinin erişimine sunulur. Bu makul ölçüde mümkün değilse, sözleşme kurulmadan önce genel şartların satıcı nezdinde incelenebileceği ve talep halinde en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceği belirtilir.
  3. Mesafeli sözleşme elektronik ortamda kuruluyorsa, önceki fıkraya istinaden sözleşme kurulmadan önce bu genel şartların metni, tüketici tarafından kalıcı bir veri taşıyıcısına kolayca kaydedilebilecek şekilde elektronik yolla sunulabilir. Bu makul ölçüde mümkün değilse, sözleşme kurulmadan önce genel şartların elektronik olarak nereden görüntülenebileceği ve talep üzerine ücretsiz olarak elektronik yolla veya başka bir yolla gönderileceği belirtilir.
  4. Bu genel şartlara ek olarak özel ürün veya hizmet şartlarının da geçerli olması halinde, 2. ve 3. fıkralar kıyasen uygulanır ve çelişki halinde tüketici her zaman kendisi için en elverişli hükme dayanabilir.
  5. Bu genel şartların bir veya daha fazla hükmünün herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz olması ya da iptal edilmesi halinde, sözleşme ve bu şartların kalan kısmı yürürlükte kalır; ilgili hüküm, asıl hükmün amacına mümkün olduğunca yakın bir hükümle derhal değiştirilir.
  6. Bu genel şartlarda düzenlenmeyen durumlar, bu genel şartların “ruhuna” göre değerlendirilmelidir.
  7. Şartlarımızdaki bir veya daha fazla hükmün yorumu veya içeriği ile ilgili belirsizlikler, bu genel şartların “ruhuna” göre yorumlanmalıdır.

Madde 4 – Teklif

  1. Teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya belirli şartlara bağlıysa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
  2. Teklif bağlayıcı değildir. Satıcı teklifi değiştirme ve uyarlama hakkına sahiptir.
  3. Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir tanımını içerir. Tanım, tüketicinin teklifi doğru değerlendirebilmesi için yeterince ayrıntılıdır. Satıcı görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçeğe uygun temsilleridir. Teklifteki bariz hatalar veya bariz yanlışlıklar satıcıyı bağlamaz.
  4. Teklifte yer alan tüm görseller, spesifikasyonlar ve veriler gösterge niteliğindedir; tazminat veya sözleşmenin feshi için gerekçe oluşturmaz.
  5. Ürün görselleri, sunulan ürünlerin gerçeğe uygun temsilleridir. Satıcı, ekranda görünen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle birebir aynı olacağını garanti edemez.
  6. Her teklif, tüketicinin teklifi kabul etmesiyle doğan hak ve yükümlülükleri açıkça anlayacağı bilgileri içerir. Bu özellikle şunları kapsar:
    • vergiler dahil fiyat;
    • varsa kargo masrafları;
    • sözleşmenin nasıl kurulacağı ve bunun için hangi işlemlerin gerekli olduğu;
    • cayma hakkının uygulanıp uygulanmadığı;
    • ödeme, teslimat ve ifa yöntemi;
    • teklifin kabul süresi veya satıcının fiyatı garanti ettiği süre;
    • uzaktan iletişim tekniğinin kullanım maliyeti, kullanılan iletişim aracının standart temel tarifesinden farklı bir esasla hesaplanıyorsa;
    • sözleşmenin kurulduktan sonra arşivlenip arşivlenmediği ve arşivleniyorsa tüketicinin buna nasıl erişebileceği;
    • tüketicinin sözleşme kurulmadan önce verdiği bilgileri nasıl kontrol edip gerekirse düzeltebileceği;
    • sözleşmenin Hollanda dili dışında hangi dillerde kurulabileceği;
    • satıcının tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bunlara elektronik olarak nasıl erişebileceği; ve
    • süreli işlem olması halinde mesafeli sözleşmenin asgari süresi.

Madde 5 – Sözleşme

  1. Sözleşme, 4. fıkradaki hüküm saklı kalmak üzere, tüketicinin teklifi kabul ettiği ve ilgili şartları yerine getirdiği anda kurulmuş sayılır.
  2. Tüketici teklifi elektronik yolla kabul etmişse, satıcı kabul beyanının alındığını gecikmeksizin elektronik yolla teyit eder. Bu kabul, satıcı tarafından teyit edilene kadar tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
  3. Sözleşme elektronik ortamda kuruluyorsa, satıcı veri aktarımının güvenliği için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alır ve güvenli bir web ortamı sağlar. Tüketici elektronik ödeme yapabiliyorsa satıcı buna yönelik uygun güvenlik önlemlerini uygular.
  4. Satıcı, yasal çerçeve içinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve mesafeli sözleşmenin sorumlu şekilde kurulabilmesi için önemli olan tüm olgu ve etkenleri araştırabilir. Satıcı bu araştırma sonucunda sözleşmeyi yapmamak için haklı gerekçelere sahipse, bir siparişi veya başvuruyu gerekçeli olarak reddetme ya da ifaya özel koşullar bağlama hakkına sahiptir.
  5. Satıcı, ürün veya hizmetle birlikte tüketiciye aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketicinin kalıcı bir veri taşıyıcısına kolayca kaydedebileceği şekilde gönderecektir:
    • tüketicinin şikayetlerini iletebileceği satıcı işletmesinin ziyaret adresi;
    • tüketicinin cayma hakkını hangi şartlarda ve nasıl kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna dair açık bir bildirim;
    • garantiler ve satış sonrası mevcut hizmetler hakkında bilgi;
    • satıcının bu bilgileri sözleşme ifasından önce tüketiciye zaten vermiş olması hariç olmak üzere, bu şartların 4. maddesinin 3. fıkrasında yer alan bilgiler;
    • sözleşme bir yıldan uzun süreli veya belirsiz süreliyse fesih koşulları.
  6. Süreli işlem durumunda, bir önceki fıkra yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
  7. Her sözleşme, ilgili ürünlerin yeterli stokta bulunması koşuluna bağlı olarak kurulmaktadır (askıda şart).

Madde 6 – Cayma hakkı

Ürün teslimatında:

  1. Tüketici, ürün satın alımında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün tüketiciye veya tüketicinin önceden belirleyip satıcıya bildirdiği temsilciye teslim edildiği günü takip eden gün başlar.
  2. Düşünme süresi boyunca tüketici, ürün ve ambalajı özenle kullanacaktır. Ürünü, yalnızca ürünü elinde tutmak isteyip istemediğini değerlendirmek için gerekli ölçüde açacak veya kullanacaktır. Cayma hakkını kullanırsa, ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte ve makul ölçüde mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında, satıcının verdiği makul ve açık talimatlara uygun şekilde iade edecektir.
  3. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğinde, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde bunu satıcıya bildirmek zorundadır. Bildirim, model form ile veya e-posta gibi başka bir iletişim aracıyla yapılabilir. Tüketici cayma hakkını kullanacağını bildirdikten sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermelidir. Tüketici, ürünün zamanında geri gönderildiğini örneğin gönderi makbuzu ile ispat etmelidir.
  4. Müşteri, 2. ve 3. fıkralarda belirtilen süreler sonunda cayma hakkını kullanacağını bildirmez veya ürünü satıcıya geri göndermezse, satın alma kesinleşmiş sayılır.

Hizmet teslimatında:

  1. Hizmetlerde tüketici, sözleşmenin yapıldığı günden itibaren en az 14 gün boyunca herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.
  2. Cayma hakkını kullanmak için tüketici, teklifte ve/veya en geç teslimat sırasında satıcı tarafından verilen makul ve açık talimatlara uyar.

Madde 7 – Cayma halinde masraflar

  1. Tüketici cayma hakkını kullanırsa, en fazla iade gönderim masrafları tüketiciye aittir.
  2. Tüketici bir ödeme yaptıysa, satıcı bu tutarı caymadan sonra mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç 14 gün içinde iade eder. Bunun için ürünün satıcıya ulaşmış olması veya tam iadenin yapıldığına dair kesin kanıt sunulması şarttır. İade, tüketicinin kullandığı aynı ödeme yöntemiyle yapılır; tüketici açıkça farklı bir yönteme onay verirse farklı yöntem kullanılabilir.
  3. Tüketicinin ürüne özensiz davranması sonucu ürünün zarar görmesi halinde, ürünün değer kaybından tüketici sorumludur.
  4. Satıcı cayma hakkına ilişkin yasal olarak zorunlu tüm bilgileri sağlamadıysa (bu, satın alma sözleşmesi kurulmadan önce yapılmalıdır), tüketici ürünün değer kaybından sorumlu tutulamaz.

Madde 8 – Cayma hakkının istisnaları

  1. Satıcı, tüketicinin cayma hakkını 2. ve 3. fıkralarda belirtilen ürünler için hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca satıcının bunu teklifte açıkça veya en geç sözleşme kurulmadan önce zamanında belirtmiş olması halinde geçerlidir.
  2. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca şu ürünler için mümkündür:
    • tüketicinin spesifikasyonlarına göre üretilen ürünler;
    • açıkça kişisel nitelikte olan ürünler;
    • niteliği gereği iade edilemeyen ürünler;
    • çabuk bozulabilen veya son kullanımı geçebilen ürünler;
    • satıcının kontrolü dışında finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı fiyatı olan ürünler;
    • tekil gazete ve dergiler;
    • ambalajı/koruması açılmış ses ve görüntü kayıtları ve bilgisayar yazılımları;
    • mührü açılmış hijyenik ürünler.
  3. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca şu hizmetler için mümkündür:
    • belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilecek konaklama, ulaşım, restoran işletmeciliği veya boş zaman etkinlikleri;
    • tüketicinin açık onayıyla düşünme süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler;
    • bahis ve piyangolar.

Madde 9 – Fiyat

  1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca ürün ve/veya hizmet fiyatları artırılmaz; KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri hariçtir.
  2. Önceki fıkraya istisna olarak, fiyatları finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ve satıcının kontrolü dışında değişen ürün veya hizmetler değişken fiyatlarla sunulabilir. Bu dalgalanmalara bağlılık ve belirtilen fiyatların hedef/rehber fiyat olabileceği teklifte belirtilir.
  3. Sözleşmenin kurulmasından itibaren 3 ay içinde fiyat artışları yalnızca yasal düzenlemelerden kaynaklanıyorsa mümkündür.
  4. Sözleşmenin kurulmasından 3 ay sonra fiyat artışları yalnızca satıcı bunu kararlaştırmışsa ve:
    • yasal düzenlemelerden kaynaklanıyorsa; veya
    • tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği tarihten itibaren sözleşmeyi feshetme hakkına sahipse
    mümkündür.
  5. Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlar KDV dahildir.
  6. Tüm fiyatlar baskı/dizgi hataları saklı kalmak kaydıyla geçerlidir. Baskı/dizgi hatalarının sonuçlarından sorumluluk kabul edilmez. Baskı/dizgi hatası halinde satıcı ürünü hatalı fiyattan teslim etmek zorunda değildir.

Madde 10 – Uygunluk ve garanti

  1. Satıcı, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul kalite ve kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli yasal hüküm ve/veya resmi düzenlemelere uygun olduğunu taahhüt eder. Anlaşma varsa, ürünün normal kullanım dışında başka bir kullanım için de uygun olduğunu da taahhüt eder.
  2. Satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından verilen herhangi bir garanti, tüketicinin sözleşmeden doğan yasal hak ve taleplerini etkilemez.
  3. Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan itibaren 2 ay içinde satıcıya yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünlerin iadesi orijinal ambalajında ve yeni durumda yapılmalıdır.
  4. Satıcının garanti süresi, üretici garantisi süresi ile aynıdır. Ancak satıcı, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel kullanım amacına uygunluğundan veya ürünlerin kullanımına ilişkin tavsiyelerden hiçbir zaman sorumlu değildir.
  5. Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
    • tüketicinin ürünleri kendisinin onarması ve/veya üzerinde işlem yapması veya üçüncü kişilere yaptırması;
    • ürünlerin anormal koşullara maruz kalması, özensiz kullanılması veya satıcının talimatlarına ve/veya ambalaj üzerindeki talimatlara aykırı kullanılması;
    • ayıbın tamamen veya kısmen, devletin malzemenin niteliği veya kalitesi hakkında koyduğu veya koyacağı kurallardan kaynaklanması.

Madde 11 – Teslimat ve ifa

  1. Satıcı, ürün siparişlerini kabul ederken ve yerine getirirken ve hizmet başvurularını değerlendirirken azami özeni gösterecektir.
  2. Teslimat yeri, tüketicinin şirkete bildirdiği adrestir.
  3. Bu maddenin 4. fıkrası saklı kalmak üzere, şirket kabul edilen siparişleri mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirir; tüketici daha uzun bir teslimat süresini kabul etmişse bu süre geçerlidir. Teslimat gecikirse veya bir sipariş hiç ya da kısmen yerine getirilemezse, tüketici siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde bilgilendirilir. Bu durumda tüketici, sözleşmeyi masrafsız feshetme hakkına sahiptir. Tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
  4. Tüm teslimat süreleri tahminidir. Belirtilen sürelerden tüketici hak iddia edemez. Süre aşımı tazminat hakkı doğurmaz.
  5. Bu maddenin 3. fıkrasına göre fesih halinde satıcı, tüketicinin ödediği tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç 14 gün içinde iade eder.
  6. Sipariş edilen bir ürünün teslimi imkansızsa, satıcı alternatif bir ürün sunmak için çaba gösterecektir. En geç teslimat sırasında, alternatif bir ürün teslim edildiği açık ve anlaşılır şekilde bildirilir. Alternatif ürünlerde cayma hakkı hariç tutulamaz. Olası iade masrafları satıcıya aittir.
  7. Ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, tüketiciye veya tüketicinin önceden belirleyip satıcıya bildirdiği temsilciye teslim edilene kadar satıcıya aittir; aksi açıkça kararlaştırılmadıkça.

Madde 12 – Süreli işlemler: süre, fesih ve uzatma

Fesih

  1. Tüketici, belirsiz süreli olarak yapılan ve düzenli ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimini amaçlayan bir sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarına ve en fazla bir aylık ihbar süresine uyarak her zaman feshedebilir.
  2. Tüketici, belirli süreli olarak yapılan ve düzenli ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimini amaçlayan bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonunda, kararlaştırılan fesih kurallarına ve en fazla bir aylık ihbar süresine uyarak her zaman feshedebilir.
  3. Tüketici, yukarıdaki fıkralarda belirtilen sözleşmeleri:
    • her zaman feshedebilir ve belirli bir zaman veya döneme bağlı fesihle sınırlandırılamaz;
    • en az sözleşmeyi kurduğu yöntemle aynı şekilde feshedebilir;
    • satıcının kendisi için öngördüğü ihbar süresiyle aynı ihbar süresiyle her zaman feshedebilir.

Uzatma

  1. Belirli süreli olarak yapılan ve düzenli ürün (elektrik dahil) veya hizmet teslimini amaçlayan bir sözleşme, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.
  2. Önceki fıkraya istisna olarak, günlük/haftalık gazeteler ve dergilerin düzenli teslimini amaçlayan belirli süreli bir sözleşme, tüketicinin uzatma süresinin sonunda en fazla bir aylık ihbar süresiyle feshedebileceği şekilde en fazla üç ay için zımnen uzatılabilir.
  3. Belirli süreli olarak yapılan ve düzenli ürün veya hizmet teslimini amaçlayan bir sözleşme, yalnızca belirsiz süreli olarak zımnen uzatılabilir; bu durumda tüketici her zaman en fazla bir aylık ihbar süresiyle feshedebilir. Sözleşme ayda birden az sıklıkla günlük/haftalık gazeteler ve dergilerin teslimini amaçlıyorsa, ihbar süresi en fazla üç ay olabilir.
  4. Günlük/haftalık gazeteler ve dergiler için sınırlı süreli deneme/tanıtım aboneliği otomatik olarak uzatılmaz ve deneme/tanıtım döneminin sonunda kendiliğinden sona erer.

Süre

  1. Sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa, tüketici bir yıl sonra sözleşmeyi her zaman en fazla bir aylık ihbar süresiyle feshedebilir; ancak hakkaniyet ve dürüstlük kuralları, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshe karşı çıkıyorsa bu geçerli değildir.

Madde 13 – Ödeme

  1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin ödemekle yükümlü olduğu tutarlar, Madde 6/1’de belirtilen düşünme süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre, tüketicinin sözleşme onayını aldığı andan itibaren başlar.
  2. Tüketici, sağlanan veya belirtilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları derhal satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
  3. Tüketicinin temerrüdü halinde satıcı, yasal sınırlamalar saklı kalmak kaydıyla, tüketiciye önceden bildirilen makul masrafları talep etme hakkına sahiptir.

Madde 14 – Şikayet prosedürü

  1. Satıcı, yeterince duyurulmuş bir şikayet prosedürüne sahiptir ve şikayeti bu prosedüre uygun olarak ele alır.
  2. Sözleşmenin ifasına ilişkin şikayetler, tüketicinin ayıbı tespit etmesinden sonra 2 ay içinde, tam ve açık şekilde satıcıya iletilmelidir.
  3. Satıcıya iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlanır. Şikayetin daha uzun bir işlem süresi gerektireceği öngörülüyorsa, satıcı 14 gün içinde alındı teyidi ve daha ayrıntılı yanıtın ne zaman verileceğine dair bir bilgi gönderir.
  4. Şikayet karşılıklı anlaşma ile çözülemezse, uyuşmazlık, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi hale gelir.
  5. Şikayetlerde tüketici öncelikle satıcıya başvurmalıdır. Web mağazası Stichting WebwinkelKeur’a bağlıysa ve karşılıklı anlaşma ile çözülemeyen şikayetlerde tüketici Stichting WebwinkelKeur’a (www.webwinkelkeur.nl) başvurmalıdır; bu kuruluş ücretsiz arabuluculuk yapar. Bu mağazanın aktif üyeliğini şu adresten kontrol edebilirsiniz: https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Yine çözüm bulunamazsa, tüketici şikayetini Stichting WebwinkelKeur tarafından atanan bağımsız uyuşmazlık komitesine taşıyabilir; komitenin kararı bağlayıcıdır ve hem satıcı hem tüketici bu bağlayıcı kararı kabul eder. Bu komiteye başvurma masrafları tüketici tarafından ödenir. Ayrıca şikayetler Avrupa ODR platformu üzerinden de bildirilebilir (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Bir şikayet, satıcının yükümlülüklerini askıya almaz; satıcı yazılı olarak aksini belirtmedikçe.
  7. Şikayet satıcı tarafından haklı bulunursa, satıcı tercihen teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirir veya onarır.

Madde 15 – Uyuşmazlıklar

  1. Bu genel şartların kapsadığı satıcı ve tüketici arasındaki sözleşmelere yalnızca Hollanda hukuku uygulanır. Tüketici yurt dışında ikamet etse bile.
  2. Viyana Satım Sözleşmesi (CISG) uygulanmaz.

Madde 16 – Ek veya farklı hükümler

Bu genel şartlara ek veya bu genel şartlardan farklı hükümler, tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak kaydedilmeli veya tüketicinin kalıcı bir veri taşıyıcısına kolayca kaydedebileceği şekilde sunulmalıdır.